Politica di rimborso e reso — Neoclick
Introduzione e filosofia aziendale
In Neoclick, la soddisfazione dei clienti, la sicurezza degli acquisti e la tranquillità durante ogni fase dell’esperienza d’acquisto rappresentano i pilastri del nostro modello aziendale e del nostro impegno etico. Ci impegniamo quotidianamente ad applicare rigorosi protocolli di controllo qualità per offrire prodotti affidabili, supportati da un servizio clienti professionale e da una logistica efficiente e precisa.
Siamo pienamente consapevoli che, nel settore degli utensili ad alta tecnologia e delle attrezzature industriali, possano rendersi necessari alcuni adeguamenti tecnici. Che un utensile non corrisponda esattamente alle specifiche inizialmente richieste, che si verifichi un problema durante il trasporto o che desideriate esercitare il vostro diritto di recesso, Neoclick si impegna a rendere la procedura semplice e trasparente.
Per questo motivo, abbiamo elaborato la presente politica, chiara, completa ed equa, con l’obiettivo di disciplinare i resi, le sostituzioni e i rimborsi garantendo la massima trasparenza.
La presente politica disciplina le modalità di reso, sostituzione dei prodotti e rimborso per tutte le transazioni effettuate sulla piattaforma Neoclick, nel rispetto della normativa applicabile.
1. Il nostro impegno nei confronti dei clienti
Per Neoclick, ogni ordine confermato rappresenta un accordo di fiducia reciproca e di responsabilità condivisa. Non ci consideriamo semplicemente un fornitore di attrezzature, ma un partner tecnologico al servizio del successo dei vostri cantieri, delle vostre officine e dei vostri progetti industriali.
Prima di ogni spedizione, il nostro personale effettua un doppio controllo accurato, verificando l’integrità degli imballaggi, la presenza degli accessori e la corrispondenza dei numeri di serie, al fine di garantire che ogni attrezzatura lasci i nostri centri di distribuzione in condizioni ottimali.
Qualora, nonostante queste misure di controllo, doveste riscontrare una qualsiasi discrepanza o anomalia nel vostro ordine, il nostro servizio di assistenza tecnica sarà a vostra disposizione per analizzare tempestivamente la situazione e individuare una soluzione adeguata.
2. Condizioni generali per l’accettazione dei resi
Per garantire l’equità del servizio e assicurare che ogni prodotto restituito rispetti gli standard qualitativi previsti, i resi devono soddisfare le seguenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Integrità estetica e meccanica: il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, senza graffi, segni di urti, residui di cantiere o usura imputabile a un utilizzo non necessario.
Utilizzo conforme: il prodotto non deve essere stato sottoposto a un uso improprio, intensivo o contrario alle istruzioni tecniche del produttore.
Completezza degli elementi: il prodotto deve essere accompagnato, ove richiesto, dai suoi componenti originali, comprese batterie, caricabatterie, cavi di alimentazione, accessori, manuali di montaggio, guide per l’uso e certificazioni.
Imballaggio originale: ove possibile, il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale o nella valigetta di trasporto, in condizioni adeguate.
Rispetto dei termini: la richiesta di reso deve essere presentata entro i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali.
Prova d’acquisto: il cliente deve fornire una copia della fattura oppure il numero identificativo della transazione effettuata sulla piattaforma Neoclick.
I prodotti restituiti incompleti, modificati senza autorizzazione, danneggiati per negligenza o utilizzati oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento potranno essere oggetto di una valutazione specifica, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
3. Termini e formalizzazione della richiesta
Se desiderate avviare una procedura di reso per un prodotto acquistato su Neoclick, dovete informare il nostro servizio clienti entro i termini previsti dalla normativa applicabile, a partire dalla consegna del pacco.
Per facilitare la gestione della richiesta, vi invitiamo a includere le seguenti informazioni:
- Il numero identificativo dell’ordine Neoclick.
- La denominazione esatta e il riferimento tecnico del prodotto interessato.
- Una descrizione dettagliata e precisa del motivo del reso.
- Fotografie chiare del prodotto e del suo imballaggio originale oppure immagini che evidenzino il difetto riscontrato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team effettuerà una valutazione preliminare entro 24–48 ore lavorative e, se necessario, vi comunicherà le istruzioni per la restituzione e le modalità di spedizione.
Tali tempi costituiscono un obiettivo operativo e non limitano i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto
La reputazione di Neoclick si basa sulla qualità e sull’affidabilità delle attrezzature distribuite. Qualora riceviate un prodotto con un difetto di fabbricazione o con danni causati durante il trasporto, vi invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato il problema, individueremo la soluzione più appropriata tra quelle disponibili:
Sostituzione con un prodotto nuovo: spedizione prioritaria di un prodotto identico, compatibilmente con la disponibilità in magazzino.
Riparazione presso un centro specializzato: riparazione del prodotto da parte di tecnici qualificati, utilizzando componenti appropriati e originali, ove disponibili.
Rimborso integrale: rimborso dell’importo dovuto qualora la sostituzione o la riparazione non siano possibili o risultino inappropriate, in conformità alla normativa applicabile.
Raccomandazione importante: consigliamo a tutti i clienti, privati e professionisti, di controllare attentamente il pacco al momento della consegna e, in presenza di danni visibili, di documentarli e segnalarli al corriere. L’assenza di riserve al momento della consegna non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Procedura di reso passo dopo passo
Per garantire la tracciabilità della spedizione e ridurre il rischio di smarrimento dei prodotti, la procedura di reso Neoclick si articola in cinque fasi.
Fase 1: Notifica e apertura della richiesta
Il cliente presenta la richiesta attraverso i canali di assistenza disponibili oppure contatta direttamente il servizio clienti via e-mail o telefono.
Fase 2: Analisi della richiesta e autorizzazione
Il nostro team esamina le informazioni ricevute e comunica le istruzioni per la restituzione, compreso un eventuale codice identificativo da applicare al pacco.
Fase 3: Imballaggio e spedizione
Il cliente prepara il prodotto per il trasporto, utilizzando un imballaggio adeguato e materiali protettivi sufficienti a ridurre il rischio di ulteriori danni, quindi procede alla spedizione secondo le istruzioni ricevute.
Fase 4: Controllo del prodotto al ricevimento
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro centro logistico, il reparto qualità verifica le condizioni del prodotto e la conformità della restituzione, tenendo conto della natura del reso e dei diritti del cliente.
Fase 5: Conclusione della procedura
Dopo la verifica, Neoclick procede con la soluzione applicabile: sostituzione del prodotto, eventuale emissione di un buono commerciale concordato oppure rimborso dell’importo dovuto.
6. Modalità e tempi di rimborso
Quando un rimborso viene approvato, Neoclick provvede a restituire l’importo utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione originale, come carta bancaria, PayPal, bonifico bancario o soluzione di pagamento rateale, salvo diversi accordi consentiti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente disponibile sul conto dipende da diversi fattori:
- I tempi necessari per la verifica del prodotto presso il centro logistico, generalmente stimati in 2–4 giorni lavorativi, quando è previsto un controllo fisico.
- I tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento, che possono variare indicativamente da 3 a 7 giorni lavorativi.
- Le eventuali procedure di verifica della sicurezza relative alla transazione.
Il nostro reparto amministrativo si impegna a elaborare i rimborsi nel più breve tempo possibile, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Le tempistiche sopra indicate sono stime operative e non sostituiscono eventuali termini legali obbligatori.
7. Ripartizione delle spese di restituzione
La gestione delle spese di spedizione per i resi segue i seguenti principi.
Spese a carico di Neoclick: quando il reso è dovuto a una non conformità del prodotto rispetto all’ordine, a un difetto coperto dalla normativa applicabile o a un danno da trasporto verificato, Neoclick si farà carico delle spese di restituzione e, ove previsto, fornirà un’etichetta di spedizione prepagata.
Spese a carico del cliente: quando il reso deriva da un semplice ripensamento o da una scelta personale del cliente, le spese di restituzione potranno essere a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione delle condizioni applicabili.
Le spese non potranno essere addebitate al cliente quando la normativa applicabile prevede che siano sostenute dal venditore.
8. Sostituzione delle attrezzature
Se vi accorgete che un utensile non è adatto alle vostre esigenze e desiderate sostituirlo con un modello più potente, dotato di una tecnologia differente o caratterizzato da una diversa ergonomia, Neoclick sarà lieta di assistervi.
Contattate il nostro servizio di consulenza tecnica per individuare un prodotto alternativo adatto alle vostre necessità.
Verificheremo la disponibilità in magazzino e vi proporremo una soluzione logistica adeguata, indicando in modo trasparente eventuali differenze di prezzo e le condizioni applicabili alla sostituzione.
Le sostituzioni saranno effettuate nel rispetto della normativa vigente e delle condizioni concordate con il cliente.
9. Esclusioni e prodotti non idonei al reso
Per motivi di sicurezza, igiene e integrità tecnica, alcune categorie di prodotti possono essere soggette a limitazioni al diritto di recesso, esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Tra queste possono rientrare:
- Materiali di consumo industriali aperti, come dischi da taglio, punte di precisione, lame per seghe, lubrificanti e filtri, quando ricorrono le condizioni legali di esclusione.
- Dispositivi di protezione individuale aperti, come maschere respiratorie, imbracature anticaduta e cuffie antirumore, nei casi in cui le norme applicabili consentano un’esclusione per motivi igienici o di sicurezza.
- Macchine utensili utilizzate con carburante o sottoposte a cicli di carica e scarica che ne abbiano alterato lo stato originale, fermo restando il diritto di verificare il prodotto e gli eventuali diritti relativi a difetti o non conformità.
- Attrezzature personalizzate su misura o prodotti realizzati secondo specifiche individuali, nei casi in cui la legge escluda il diritto di recesso.
Le eventuali esclusioni non si applicano ai diritti inderogabili del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
10. Utilizzo corretto dei prodotti e garanzia
Tutti gli utensili tecnici, gli strumenti di misurazione e le attrezzature distribuiti da Neoclick devono essere utilizzati, mantenuti e conservati secondo le istruzioni del produttore e le norme di sicurezza applicabili.
I danni derivanti da un uso improprio possono incidere sulla valutazione di una richiesta di assistenza o di garanzia, in particolare nei seguenti casi:
- Utilizzo oltre i limiti di potenza o le capacità tecniche raccomandate.
- Mancata manutenzione periodica o assenza delle operazioni di lubrificazione e pulizia richieste.
- Modifiche meccaniche, elettriche o software effettuate da soggetti non autorizzati.
- Utilizzo di accessori o materiali di consumo incompatibili che abbiano provocato il guasto.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche e delle condizioni della garanzia applicabile.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti legali del consumatore in materia di garanzia, conformità o rimedio per prodotti difettosi.
11. Il nostro obiettivo: meritare ogni giorno la vostra fiducia
Per Neoclick, una politica di reso non è soltanto un documento normativo, ma rappresenta il nostro impegno nei confronti dei professionisti, dei tecnici, degli artigiani e di tutti i clienti che scelgono i nostri prodotti.
La nostra attività si fonda su relazioni commerciali trasparenti, durature e professionali.
Ogni richiesta di reso viene esaminata con obiettività, attenzione e disponibilità, con l’obiettivo di comprendere le esigenze del cliente e individuare una soluzione equa e soddisfacente.
La qualità dei vostri strumenti contribuisce al successo del vostro lavoro; la qualità del nostro servizio contribuisce alla fiducia che riponete in Neoclick.
12. Contattare il servizio resi Neoclick
Per qualsiasi richiesta di chiarimento relativa a un reso in corso, a una questione di fatturazione o per avviare una procedura di sostituzione, il nostro team specializzato è a vostra disposizione.
Indirizzo: 890 avenue Jean Mermoz, Francia
Telefono: +33 6 86 49 21 04
E-mail: info@neoclick.com
Vi ringraziamo sinceramente per aver scelto Neoclick come partner tecnico per i vostri progetti e per l’acquisto delle vostre attrezzature.
Neoclick — Eccellenza nel servizio, trasparenza assoluta e prestazioni tecniche elevate in ogni transazione.
